Sabe aquele cliente que nunca salva o documento que você envia e sempre pede uma cópia?
Ou aquele que sempre atrasa o pagamento das guias e ainda diz que não recebeu o e-mail com o documento?
Só quem já se deparou com situações assim sabe o quanto elas são desgastantes e tomam tempo da equipe contábil.
É por esses e outros motivos que o ter uma Área VIP para o cliente em seu site é algo extremamente vantajoso.
A Área Vip dá autonomia para o cliente, facilita o acesso a documentos, follow-ups de processos e agiliza os atendimentos.
Tudo isso ajuda poupar o tempo da equipe contábil, que pode ser direcionado para atividades mais relevantes.
Como funciona a Área Vip do cliente?
A Área VIP do cliente é uma página restrita, com login e senha para acesso, disponibilizada dentro do site da empresa e/ou através de uma URL exclusiva.
Nesta página os clientes acessam diversos serviços do escritório de forma rápida e fácil, tornando os atendimentos mais práticos.
Veja as as principais vantagens de investir em uma Área Vip para o seu escritório contábil:
1) Acesso rápido a informações e documentos
Vivemos em uma era digital, sendo assim, você e seus clientes passam cada vez mais tempo conectados a dispositivos com internet.
De fato, a transformação digital trouxe muita praticidade para as nossas vidas. Porém, toda a facilidade conquistada por meio da tecnologia despertou a necessidade de acesso a informação e respostas imediatas.
A consequência disso é que hoje as pessoas estão muito mais críticas em relação aos produtos e serviços que consomem.
Nesse sentido, você acredita que o seu escritório contábil está preparado para suprir as necessidades de clientes imediatistas que exigem atendimentos quase instantâneos?
É isso que a Área Vip proporciona para o cliente: uma experiência digital de atendimento, onde informações e documentos estão sempre atualizados e disponíveis. E o melhor, sem a necessidade de entrar em contato com o escritório contábil.
2) Mais proximidade com o cliente
Mais do que ser um prestador de serviços, o seu escritório contábil precisa ser visto como parceiro e facilitador pelos seus clientes.
Nesse sentido, uma das maneiras estratégicas de utilizar a Área Vip do cliente é transformá-la em uma forma efetiva de se comunicar com eles.
Portanto, compartilhe informações valiosas como:
- Notícias relevantes
- Informes de mudanças na legislação
- Oportunidades de negócios
- Comunicados sobre o atendimento do escritório (avisos de férias coletivas, recessos, etc)
- Outros conhecimentos que possam contribuir para a organização e desenvolvimento das empresas atendidas pelo escritório.
3- Atendimento digital
Com as recomendações de distanciamento social e a ascensão do trabalho híbrido e do home office, possibilitar boas experiências digitais de atendimento é mais que um diferencial, é essencial.
Desse modo, com a Área Vip o cliente consegue solicitar serviços de forma simples e descomplicada, além de receber as solicitações enviadas pela equipe contábil a ele.
Tudo isso sem a necessidade de fazer ligações, envios de e-mails ou ir presencialmente até o escritório contábil.
4- A Área Vip do Cliente agrega valor aos seus serviços
Agregar valor significa ir além do óbvio e oferecer ao cliente uma experiência melhor e mais significativa do que a concorrência.
Para evidenciar os seus diferenciais, nada melhor do que possuir meios efetivos de ser transparente com o cliente, prestando contas e mostrando sua real contribuição com o negócio dele.
Na Área Vip desenvolvida pelo Acessórias, por exemplo, os seus clientes acessam dados de:
- Status dos processos em andamento.
- Vencimentos próximos e entregas feitas pelo escritório para a empresa dele.
- Métricas atualizadas de todos os atendimentos realizados pela equipe contábil para ele.
Prestar contas é uma das melhores maneiras de evitar que o cliente peça descontos excessivos nos honorários, pois ele terá o real conhecimento dos serviços prestados.
5- Saiba se seus clientes estão satisfeitos
Seu cliente está realmente satisfeito com os serviços da sua empresa contábil?
Na Área VIP você coleta dados confiáveis sobre a satisfação dos seus clientes, por meio de pesquisas que utilizam a metodologia NPS (leia mais aqui).
Quando a pesquisa identifica um cliente insatisfeito ou com nível baixo de satisfação, os dados são encaminhados diretamente ao gestor contábil.
Assim, é possível identificar o motivo da insatisfação do cliente, entender e corrigir o problema, evitando que ele vá para o concorrente.
Conhecer seus pontos fortes te ajuda a valorizar seus pontos fortes. Por outro lado, os pontos fracos contribuem para as correções necessárias e para a implementação de melhorias constantes.
Ou seja, as pesquisas de satisfação são armas valiosas para estruturar ações que transformem a maior quantidade possível de clientes em promotores do seu escritório.
Agora que você já conhece o potencial de disponibilizar uma Área Vip para o cliente do seu escritório contábil, que tal experimentar essas vantagens na prática?
O Acessórias desenvolve a Área Vip personalizada para o seu escritório contábil.
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