A comunicação estratégica é a base para o sucesso de qualquer escritório contábil, sendo uma grande aliada para transformar a operação de uma empresa.
Neste case, vamos conhecer a história da MGC Contabilidade, um escritório localizado em Recife–PE, fundado por Flávio Fernandes.
Ele superou os desafios de comunicação com soluções estratégicas.
E assim, organizou processos, melhorou o alinhamento interno e tornou a relação com os clientes mais eficiente.
O papel da comunicação na construção de uma contabilidade de alto valor
Flávio almejava construir uma contabilidade de alto valor agregado.
Para isso, ele identificou a necessidade de implementar práticas de gestão alinhadas às expectativas de seus clientes.
Dessa forma, a MGC estabeleceu uma comunicação estratégica mais assertiva. Isso permitiu que a clareza e a agilidade no atendimento se tornassem essenciais para entregar valor e construir relações duradouras.
Os desafios de comunicação no dia a dia do escritório
Segundo o contador, o maior desafio enfrentado na MGC era a falta de padronização no atendimento e a comunicação com os clientes centralizada em uma única pessoa da equipe.
“Eu era responsável por atender todas as demandas de comunicação, o que sobrecarregava minha rotina e dificultava o crescimento estratégico do negócio”, relembra Flávio.
Portanto, uma das ferramentas que fez a diferença no atendimento ao cliente na MGC foi o Komunic.
Benefícios do Komunic no atendimento digital das contabilidades
Uma das principais tendências do futuro é a integração de canais de comunicação, para criar experiências cada vez mais personalizadas para os clientes.
Assim que implementaram o Komunic no escritório, foi possível distribuir responsabilidades, padronizar o atendimento e liberar mais tempo para o crescimento estratégico da MGC.
O contador destaca que 90% do processo de comunicação com os clientes no seu escritório foi solucionado ao aderir uma plataforma completa de atendimento digital.
“Agora, os colaboradores têm autonomia para interagir diretamente com eles, trazendo mais eficiência e fluidez ao atendimento”, complementa Flávio.
Como a comunicação estratégica colabora para o bom desempenho do escritório?
Flávio recomenda que outros contadores invistam em ferramentas que facilitem a comunicação estratégica com os clientes desde o início.
“Um sistema de gestão contábil, um sistema de controle de tarefas como o da Acessórias e um chatbot como o Komunic são investimentos essenciais para começar organizado e crescer com estrutura”, conclui.
Além disso, integrações como Acessórias e Komunic trazem ganhos significativos para a rotina dos escritórios contábeis.
Na MGC, essa combinação resultou em uma gestão mais eficiente de tarefas e documentos, além de aprimorar a experiência dos clientes.
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