Seja um Contador de Confiança! Além de evitar atrasos com as obrigações acessórias, um relacionamento profissional seguro pode ser a chave para o sucesso de seu escritório
O relacionamento entre o contador e seu cliente deve ser sempre pautado na confiança e no respeito, afinal, são os contadores que mantém o financeiro das empresas em ordem, coletando, analisando e registrando as informações contábeis. São eles também que transmitem as obrigações acessórias que abastecem os sistemas da Receita Federal e também os tributos e impostos que vão para os cofres da União, dos estados e dos municípios. É bastante responsabilidade e, por isso, um escritório contábil de confiança é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
O que fazer quando a confiança se abala em sua empresa
Quando qualquer sinal de desconfiança com relação aos serviços prestados aparecer, é fundamental que o contador aja com clareza, respeito e paciência, esclarecendo todas as dúvidas que o cliente possa ter sobre a situação, pois, apesar de estar indignado e reclamando, ele ainda quer que o problema seja resolvido, não é mesmo? Uma aproximação sincera, assumindo erros e dizendo a verdade, pode mudar todo o impacto negativo que o problema pode ter causado. É preferível que o diálogo seja feito frente a frente, de peito aberto.
Desta forma, o cliente se sentirá valorizado e perceberá que o contador realmente se importa com a empresa e está apto a resolver o problema – um contador de confiança nesse momento nem cogita ligações por telefone ou as mensagens por WhatsApp. É importante também lembrar que todo momento de crise é uma oportunidade de crescer e levantar vôo. Para isso, o contador deve reverter a situação e surpreender o cliente, fazendo mais do que ele esperava. Assim, fica evidente o interesse em resolver o problema da melhor forma possível. Ao final da situação, com o problema resolvido ou não, é importante também um feedback do cliente sobre o ocorrido. Esse retorno é fundamental e acompanhar de perto situações como esta irá validar ainda mais estratégia e modo de trabalho do profissional contábil.
Dentro de uma relação de confiança como esta – prestador de serviço X cliente – também é fundamental que não somente um lado da história saiba de suas responsabilidades mas que o outro lado também saiba! É preciso que as responsabilidades do empresário sejam esclarecidas e que ele não omita nenhuma informação relevante, pois o contador, na realidade, é corresponsável pelos atos contábeis e o empresário tem a responsabilidade de emitir essas informações produzidas pela contabilidade.
Evite desgastes com uma gestão de processos eficaz
Quando falamos em emissão de informações, logo lembramos que a gestão de processos dentro de um escritório de contabilidade também é um dos maiores motivos de desconfiança entre contadores e clientes. Quando este processo acontece de forma duvidosa ou até mesmo quando não existe, uma série de problemas graves pode acontecer repercutindo negativamente e diretamente na relação entre o contador e o cliente, pois além de gerar possíveis multas para o cliente (pagas pelo escritório), o atraso de prazos e a omissão de informações nunca é bem-vinda no mundo empresarial.
Para sanar este o problema, a ferramenta de gestão de processos acessorias.com foi desenvolvida com o objetivo de controlar as atividades contábeis de forma eficaz, apoiando o dia a dia dos escritórios de forma moderna, organizada e inovadora. Dentro da plataforma os usuários terão acesso com perfil individual, com definição de horários de acesso para realizar a gestão dos prazos das obrigações acessórias a serem entregues, com separação por departamento e configuração de entregas em qualquer período do ano, além de cadastros de regimes tributários para agilizar o processo de cadastramento de novos clientes.
Mantenha todos os seus prazos sob controle e diga adeus às suas planilhas e agendas. Chega de multas! Empresas com processos automatizados têm muito mais lucro e possuem um valor de mercado superior do que suas concorrentes. Conheça o Sistema Acessórias, implante uma gestão eficiente dentro da sua empresa e gere mais segurança e agilidade para o seu escritório. Seja um contador de confiança!
Veja também: como criar processos na empresa
