Ser lembrado pelo cliente é um grande desafio, pois quando falamos do setor contábil no Brasil, nos deparamos com um número significativo de profissionais atuantes.
Com este cenário, um dos obstáculos que podemos encontrar é como ser lembrado pelo cliente e não abrir brechas para a concorrência encantá-lo no seu lugar.
Contudo, ser lembrado pelo cliente nem sempre é uma tarefa fácil. Na correria do dia a dia é comum se acomodar e a tarefa de encantar o cliente cai no esquecimento e não vira um hábito.
Para que seus clientes não se esqueçam de você e se encantem cada vez mais, confira 4 maneiras de ser lembrado por ele:
1 – Encante seu cliente
Encantar o cliente não se resume apenas a oferecer algo extra nos seus serviços. O encantamento também está relacionado com fazer o básico com maestria.
Não adianta entregar horas de consultorias extras ou até mesmo brindes e descontos, se na hora de enviar os boletos para pagamento a sua equipe se confunde e sempre manda atrasado, gerando transtorno para o seu cliente.
Encante seus clientes nos detalhes, desde guias enviadas dentro do prazo, até o envio de um cartão de aniversário e o cafezinho quente durante aquela reunião no escritório.
As formas de encantar o seu cliente são inúmeras, independente da que escolher o cliente encantado sempre se lembrará de você.
2 – Padronize processos
Quando você estabelece um padrão da rotina de envio e recebimento de documentos , essa padronização evita surpresas desagradáveis para o cliente.
Por exemplo, o seu cliente sempre terá consciência das datas e não será pego de surpresa.
Além disso, a padronização no seu atendimento permite que toda sua equipe fale a mesma língua e ofereça um alto padrão de qualidade para o cliente.
Assim, seus clientes saberão que sempre vão encontrar o mesmo padrão de atendimento com todos os membros da sua equipe contábil.
Além disso, a padronização contribui com a economia de tempo. Sem dúvidas os seus clientes se lembrarão de você pelo serviço impecável e entregue com rapidez.
3 – Ofereça treinamentos
Sabe aquele cliente que liga todo mês para tirar as mesmas dúvidas? Ou aquele que precisa entender um pouco mais sobre o financeiro da sua empresa?
Para estes clientes, você pode oferecer treinamentos e palestras periódicas, onde você pode abordar assuntos que vão fazer a diferença no dia a dia deles.
Além de agregar para o sucesso deles, gerando conhecimento, você garantirá que seus clientes se lembrem de você com gratidão pelos ensinamentos que você passou.
4 – Preze por sua marca
A sua marca é a imagem da sua empresa, observar como seu negócio é visto ou lembrado pelo cliente no mercado é extremamente necessário.
É importante saber cuidar da marca como um todo, para não haver erros de interpretação quanto à imagem ou posicionamento pensado para seu negócio.
Por isso, é importante sempre estar visível para que o reconhecimento da sua marca seja instantâneo quando os clientes verem o seu logo.
Reforçar a sua marca e a sua presença no dia a dia dos seus clientes é imprescindível.
O Acessórias permite a sua presença na tela do celular do seu cliente com o Aplicativo Personalizado.
O Aplicativo é personalizado com o logo do seu escritório contábil, todas as vezes que seu cliente abrir o celular, você estará lá com o nome do seu escritório.
Assim você reforça a sua imagem e sempre será lembrado durante o dia pelos usuários do aplicativo.
Quer conhecer um pouco mais sobre as vantagens de ter um aplicativo personalizado?
Acesse o blog: 06 Razões para investir em um aplicativo para sua empresa contábil
