A comunicação é o pilar fundamental da sociedade. É através dela que as informações são trocadas entre dois ou mais interlocutores, por meio dos canais de comunicação.
Ela é viva e presente em todas as atividades que realizamos e para passar a mensagem que precisamos, utilizamos canais para fluir melhor a comunicação e não termos ruídos.
Dentro do escritório contábil é preciso ter esses canais bem definidos para a comunicação ser fluida com os seus clientes.
Visto isso, listamos 3 canais de comunicação que você deve usar com seus clientes:
Muitos acreditam que o e-mail vai parar de ser utilizado ou já está acabando, mas ele tem um papel importante para as estratégias de comunicação e marketing dentro das empresas.
Com o e-mail, você poderá aproximar seus clientes e atrair novos. Quanto mais as pessoas usam o e-mail, melhor elas reconhecem mensagens relevantes e valorizam conteúdos que lhes interessem.
Visto isso, o avanço da automação de e-mail facilita a segmentação e personalização dos envios, estreitando o relacionamento com o cliente.
Portanto, use e abuse desse meio de comunicação de forma automatizada, para não se tornar mais uma tarefa manual que ocupa uma grande janela da sua rotina.
Redes sociais
As redes sociais são um dos principais canais para conversar com o seu público. São utilizadas por todas as gerações e tem uma linguagem leve e descontraída.
Além disso, elas permitem um alcance de novos clientes que outros meios de comunicação não oferecem.
Com isso, as redes sociais possibilitam os seus clientes que se tornam fãs da sua marca, se tornem íntimos da sua equipe e conheçam como é a rotina do dia a dia do escritório.
Essas são apenas algumas das vantagens de utilizá-las. Caso você não tenha muitas ideias como administrar as suas redes sociais, podemos te inspirar neste post.
Aplicativos de mensagem
Os aplicativos de mensagens possibilitam a praticidade de conversar de forma rápida e ágil com o celular na mão.
Porém, devem ser usados de forma estratégica para não se tornarem uma demanda muito alta.
Cabe a você e sua equipe educarem os clientes para entenderem em que casos convém utilizar esse recurso.
Com o Acessórias, você consegue otimizar o uso dos aplicativos de mensagem como plataformas parceiras através da integração, fazendo fluir ainda mais sua comunicação nesse canal de comunicação.
Plataforma exclusiva de atendimento
Todos os canais de comunicação citados acima são de grande valia no dia a dia, mas o grande diferencial competitivo é disponibilizar uma plataforma exclusiva de atendimento para os seus clientes.
Possuir uma plataforma exclusiva de atendimento ao cliente gera credibilidade para a sua empresa contábil e otimiza o tempo gasto com envios de e-mail, por exemplo.
Plataformas digitais de atendimento trazem a facilidade para o seu cliente abrir uma solicitação para o escritório com o celular na palma da mão.
Pensando nisso, o Acessórias te entrega duas plataformas com essa finalidade:
Aplicativo Personalizado
O Aplicativo Personalizado facilita a comunicação com o cliente.
É desenvolvido pelo Acessórias, mas é personalizado com o nome e a logo da sua empresa contábil.
Portanto, através dele a sua comunicação com o cliente será muito mais rápida e prática.
Com ele, você e sua equipe poderão fazer o envio de comunicados, abrir e responder solicitações, compartilhar documentos, registrar o acesso dos clientes às mensagens enviadas por meio de protocolo digital e mais.
Área VIP
A Área VIP é a versão web do aplicativo personalizado desenvolvido pelo Acessórias para a sua empresa contábil.
Você certamente já visitou algum site com “Área restrita” ou “Área do Cliente”, certo?
Esses espaços servem para dar autonomia ao cliente, facilitando o acesso às informações e documentos de forma online.
Esse é o objetivo da Área VIP: oferecer às empresas contábeis uma área restrita para atendimento ao cliente na web, com funcionalidades que dão autonomia e facilitam a comunicação com a equipe contábil.
Em outras palavras, enquanto o App facilita os atendimentos e acesso aos dados pelo smartphone, a Área VIP traz essa facilidade no acesso pelo computador.
Quer conhecer mais sobre os canais de comunicação exclusivos do Acessórias para o seu escritório? Fale com um consultor!
