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Formulada originalmente por Fred Reichheld e Bain & Company<\/em>, essa pergunta revolucionou a forma de fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com os clientes e aparece na maioria das pesquisas de hoje.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Todas as empresas procuram crescer, incluindo os escrit\u00f3rios de contabilidade. E o melhor jeito de ter um crescimento rent\u00e1vel, sustent\u00e1vel e org\u00e2nico \u00e9 quando clientes e funcion\u00e1rios gostam de fazer neg\u00f3cios com o seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil e contam suas experi\u00eancias positivas para vizinhos, amigos e colegas. Sendo assim, a iniciativa de calcular o Net Promoter Score<\/em> – NPS parte da ideia de que ningu\u00e9m indicaria um produto ou servi\u00e7o ruim para os amigos .<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Hoje a estabilidade, sucesso e crescimento geral de uma empresa dependem diretamente da experi\u00eancia e sentimento do cliente em rela\u00e7\u00e3o a ela, e \u00e9 por isso que as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o tornaram-se t\u00e3o relevantes. Empresas de todos os tamanhos e segmentos est\u00e3o realizando pesquisas para entender melhor como os clientes se sentem sobre suas experi\u00eancias com determinada marca. E \u00e9 por isso que o seu escrit\u00f3rio de contabilidade tamb\u00e9m precisa come\u00e7ar medir o NPS!<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n NPS significa Net Promoter Score<\/em>. \u00c9 um \u00edndice r\u00e1pido e f\u00e1cil de ser respondido e analisado que se tornou um meio popular e valioso de medir os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e assim \u00e9 capaz de prever o crescimento dos neg\u00f3cios. Dessa forma, essa m\u00e9trica comprovada se tornou o principal padr\u00e3o de medi\u00e7\u00e3o para programas de melhoria, reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/a><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O NPS coleta dados a partir de uma escala de 0 a 10, sendo 10 o mais prov\u00e1vel de que o cliente recomende a empresa para algu\u00e9m que ele conhece e 0 o menos prov\u00e1vel. Quando os clientes respondem \u00e0s pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, suas respostas s\u00e3o agrupadas de acordo com as seguintes categorias:<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Promotores (pontua\u00e7\u00e3o de 9 a 10) –<\/strong> S\u00e3o clientes leais ao seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil, oferecem feedbacks e s\u00e3o etusiasmados. Al\u00e9m da grande probabilidade de continuarem com voc\u00ea, ainda h\u00e1 grandes chances de te indicar a outras pessoas. Esses s\u00e3o os clientes capazes de impulsionar o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Neutros (pontua\u00e7\u00e3o de 7 a 8) –<\/strong> Esses s\u00e3o os clientes que est\u00e3o satisfeitos com seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil mas n\u00e3o s\u00e3o leais e nem t\u00e3o entusiasmados como os promotores. S\u00e3o clientes que provavelmente ser\u00e3o tentados por ofertas de concorrentes que pare\u00e7am mais vantajosas.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Detratores (pontua\u00e7\u00e3o de 0 a 6) –<\/strong> Aqui voc\u00ea deve prestar muita aten\u00e7\u00e3o! Esses s\u00e3o os clientes insatisfeitos que tiveram uma experi\u00eancia desagrad\u00e1vel com o seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil. Est\u00e3o insatisfeitos com o seu trabalho e provavelmente ir\u00e3o criticar o seu escrit\u00f3rio.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O c\u00e1lculo do NPS \u00e9 muito f\u00e1cil:Ap\u00f3s a coleta de dados, basta fazer o c\u00e1lculo percentual de clientes Detratores e Promotores e depois subtrair o percentual de Detratores do percentual de Promotores . Um NPS positivo (acima de 0) \u00e9 uma boa pontua\u00e7\u00e3o, mas que precisa de aperfei\u00e7oamento, enquanto uma pontua\u00e7\u00e3o acima de 50 \u00e9 considerada excelente.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n NPS: % Promotores – % Detratores<\/strong><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Usar o NPS como m\u00e9trica para medir a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil \u00e9 algo poderoso. Se bem utilizado, este \u00edndice pode contribuir muito com o crescimento do seu neg\u00f3cio. Com o objetivo de sempre manter a sua pontua\u00e7\u00e3o acima de 50 e o mais pr\u00f3xima poss\u00edvel de 100 pontos, voc\u00ea deve se atentar aos clientes neutros e detratores.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Em outras palavras, busque entender suas insatisfa\u00e7\u00f5es e trabalhar melhorias no atendimento para que todos os seus clientes se tornem promotores do seu escrit\u00f3rio. Acima de tudo, \u00e9 importante aliar o NPS com outros m\u00e9todos de pesquisa e comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente<\/a>, para entend\u00ea-lo melhor e coletar insights de melhorias para o seu escrit\u00f3rio, afinal, cliente feliz traz mais clientes!<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Ao contratar o Sistema Acess\u00f3rias<\/a> n\u00f3s oferecemos um aplicativo feito para voc\u00ea! Com o seu nome e a sua logo, esse aplicativo \u00e9 usado para facilitar a sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Essa plataforma torna as trocas de informa\u00e7\u00f5es e abertura e recebimento de solicita\u00e7\u00f5es de documentos muito mais r\u00e1pidas, pr\u00e1ticas e seguras.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n No aplicativo o seu cliente tem acesso r\u00e1pido \u00e0 documentos, solicita\u00e7\u00f5es e ainda pode avaliar a qualidade do atendimento prestado pelo seu escrit\u00f3rio de contabilidade. Ao finalizar cada solicita\u00e7\u00e3o o seu cliente \u00e9 convidado a dar uma pontua\u00e7\u00e3o ao atendimento recebido. Deste modo, voc\u00ea tem uma m\u00e9trica da qualidade do atendimento oferecido pela sua equipe para os seus clientes.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Al\u00e9m disso, no campo \u201cAvalie nosso escrit\u00f3rio\u201d o seu cliente poder\u00e1 pontuar de 0 a 10 estrelas qual o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dele com o seu escrit\u00f3rio de contabilidade. Se a pontua\u00e7\u00e3o for igual ou menor que 8, automaticamente ser\u00e1 solicitado o preenchimento de um campo justificando a nota.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Deste modo, essa coleta de dados te d\u00e1 um panorama de como est\u00e1 a qualidade do atendimento ao cliente em seu escrit\u00f3rio. Assim \u00e9 poss\u00edvel identificar os pontos que precisam ser melhorados e planejar a\u00e7\u00f5es para transformar a maior quantidade poss\u00edvel de clientes em promotores do seu escrit\u00f3rio!\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Agora que voc\u00ea sabe da import\u00e2ncia de conhecer o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes com o escrit\u00f3rio cont\u00e1bil, que tal saber mais sobre o APP Personalizado desenvolvido pelo Acess\u00f3rias?<\/p>\r\n Confira tamb\u00e9m: Contabilidade app<\/a><\/p>\r\n <\/p>\r\nO que \u00e9 o NPS?<\/h3>\r\n
Como medir o NPS?<\/h3>\r\n
Como o NPS \u00e9 calculado?<\/h3>\r\n
Analisando os resultados<\/h3>\r\n
Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem uma ferramenta para captar o NPS no seu escrit\u00f3rio, calma! Com o Acess\u00f3rias voc\u00ea pode ter:<\/h4>\r\n
Aplicativo Cont\u00e1bil – Acess\u00f3rias<\/h3>\r\n
![\"NPS](\"http:\/\/acessorias.dev.duoapp.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/2.png\")
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