<\/p>\r\n
Voc\u00ea certamente j\u00e1 se deparou com diferentes tipos de clientes na contabilidade, alguns deles at\u00e9 um tanto inusitados que ficam marcados para a equipe cont\u00e1bil. Certo?<\/p>\r\n
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Al\u00e9m de identificar os diferentes tipos de clientes, \u00e9 crucial saber como lidar com cada um deles. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel otimizar o atendimento e garantir que todos saiam satisfeitos<\/a>.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Um escrit\u00f3rio cont\u00e1bil que entende as necessidades do cliente, se preocupa em oferecer solu\u00e7\u00f5es ou mesmo antecipa a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, certamente possui diferenciais em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Nestes escrit\u00f3rios cont\u00e1beis, onde os contadores s\u00e3o vistos como consultores e parceiros de seus clientes, h\u00e1 muito mais sucesso do que aqueles onde existem apenas executores de processos.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n A postura de quem est\u00e1 sempre ponto para ajudar garante a fidelidade dos clientes, que por sua vez, se tornam promotores do escrit\u00f3rio.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Ou seja, oferecendo um \u00f3timo atendimento, segmentado e completo, seu neg\u00f3cio s\u00f3 tem a ganhar!<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n A seguir voc\u00ea confere os diferentes tipos de clientes na contabilidade e como lidar com cada um deles:<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n \u201cNossa, esqueci completamente de te enviar o documento..\u201d, \u201cQual documento?\u201d, \u201cQuando \u00e9 o vencimento disso mesmo?\u201d\u00a0 Essas s\u00e3o algumas das falas cl\u00e1ssicas dos clientes desorganizados!\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O cliente desorganizado geralmente n\u00e3o gerencia bem o seu tempo e suas atividades. Seja por falta de planejamento ou at\u00e9 por seu jeito de ser, o este tipo de cliente tem muita dificuldade em cumprir prazos, entregar documentos e vivem fazendo tudo em cima da hora.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Frequentemente eles perdem documentos importantes, n\u00e3o seguem as orienta\u00e7\u00f5es do escrit\u00f3rio cont\u00e1bil e por isso s\u00e3o considerados um dos diferentes tipos de clientes na contabilidade mais dif\u00edceis de lidar.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Mas isso n\u00e3o significa que seja imposs\u00edvel!<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Como atend\u00ea-lo?<\/strong><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O cliente desorganizado exige um acompanhamento mais pr\u00f3ximo da equipe cont\u00e1bil.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n \u00c9 v\u00e1lido adiantar ao m\u00e1ximo suas demandas para evitar atrasos. N\u00e3o deixe para cobr\u00e1-lo muito em cima do prazo e nem fique esperando que ele entregue tudo corretamente.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Explique para ele quais s\u00e3o as consequ\u00eancias caso as tarefas n\u00e3o sejam executadas corretamente e dentro do prazo e quais ser\u00e3o os preju\u00edzos.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n E o mais importante de tudo: Tenha muita paci\u00eancia!\u00a0\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O oposto do cliente organizado, o cliente especialista gosta e participa ativamente da gest\u00e3o\u00a0cont\u00e1bil<\/a>\u00a0do seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Este cliente est\u00e1 ciente dos impactos que o cumprimento da legisla\u00e7\u00e3o tem sobre seu neg\u00f3cio e por isso sabe da import\u00e2ncia de cumprir as tarefas corretamente e dentro dos prazos.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Ele gosta de se envolver e avaliar a qualidade do servi\u00e7o prestado pelo escrit\u00f3rio e avalia o conhecimento do contador e da equipe, pois quer garantir sempre o melhor para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Como atend\u00ea-lo?<\/strong><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Como esse cliente possui conhecimento t\u00e9cnico, sempre prepare-se antes de uma reuni\u00e3o ou liga\u00e7\u00e3o com ele. Tenha seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es que est\u00e1 passando e esteja preparado para perguntas.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Esse \u00e9 o tipo ideal de cliente para voc\u00ea antecipar a\u00e7\u00f5es e oferecer solu\u00e7\u00f5es que agreguem valor.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Apresente relat\u00f3rios, fa\u00e7a sugest\u00f5es estrat\u00e9gicas de melhorias, que com base na legisla\u00e7\u00e3o, resultem em ganhos operacionais e financeiros.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O estresse desse tipo de cliente nem sempre tem a ver com o escrit\u00f3rio cont\u00e1bil.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Por\u00e9m, \u00e9 cl\u00e1ssico desse cliente apresentar respostas r\u00edspidas e perder a raz\u00e3o na hora de argumentar. S\u00e3o clientes dif\u00edceis de lidar e demandam uma energia extra da equipe cont\u00e1bil.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Como atend\u00ea-lo?\u00a0<\/strong><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O atendimento com o cliente estressado pode facilmente levar a alguma indisposi\u00e7\u00e3o com a equipe cont\u00e1bil, portanto \u00e9 necess\u00e1rio ter uma dose de paci\u00eancia extra ao lidar com esse perfil.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Tenha calma ao passar as informa\u00e7\u00f5es a ele, n\u00e3o perca a cabe\u00e7a e mantenha o foco na solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Enquanto alguns clientes procuram o atendimento o mais r\u00e1pido e objetivo poss\u00edvel, temos os clientes que adoram bater papo, contar sua rotina de trabalho, planejamento da empresa e \u00e0s vezes falar at\u00e9 sobre sua vida pessoal.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Para este cliente, mesmo que existam v\u00e1rias formas de contato, ele vai preferir te ligar.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Aproveite o lado positivo deste perfil, que pode trazer informa\u00e7\u00f5es valiosas para o escrit\u00f3rio, mas tome cuidado para n\u00e3o perder o foco do atendimento.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Como atend\u00ea-lo?\u00a0<\/strong><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O cliente conversador sente a necessidade de estar em contato constante com a equipe cont\u00e1bil.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Como o atendimento \u00e9 pe\u00e7a chave no escrit\u00f3rio, ou\u00e7a seu cliente, mas procure manter o foco no atendimento cont\u00e1bil, para n\u00e3o desperdi\u00e7ar muito tempo.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Busque objetividade e fique atento para conduzir a conversa de maneira controlada.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O cliente tradicional, ou old school<\/em>, \u00e9 aquele desconfiado e pouco adepto a tecnologia<\/a>.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Por serem de uma gera\u00e7\u00e3o mais antiga, estes clientes s\u00e3o do tempo em que tudo era feito no papel, ou seja, tudo impresso e manual.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Acompanhar a revolu\u00e7\u00e3o digital para esses clientes pode ser muito complicado, seja em seu neg\u00f3cio ou mesmo no mundo cont\u00e1bil.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Por esse motivo, a equipe cont\u00e1bil deve estar preparada para explicar processos digitais didaticamente e acompanhar de o cliente quando se tratar de tecnologia.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Como atend\u00ea-lo?\u00a0<\/strong><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O cliente tradicional viveu em um mundo totalmente diferente do que vivemos hoje, por isso \u00e9 necess\u00e1rio ter paci\u00eancia e empatia para entender que ele est\u00e1 em fase de adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Mostre a ele que as mudan\u00e7as foram positivas e que ele pode confiar nas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que o escrit\u00f3rio utiliza.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Como provavelmente esse cliente vai preferir se comunicar por telefone ou e-mail, sempre pergunte a ele qual \u00e9 a melhor forma de entrar em contato.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Esses s\u00e3o os clientes que quase sempre est\u00e3o empolgados com a abertura de um neg\u00f3cio pr\u00f3prio e muito perdidos quanto \u00e0s responsabilidades cont\u00e1beis e fiscais.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O contador \u00e9 visto por eles como um grande aliado para lidar com as quest\u00f5es burocr\u00e1ticas.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Portanto, esteja preparado pois \u00e9 comum que estes clientes cometam alguns erros por inexperi\u00eancia.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Como atend\u00ea-lo?\u00a0<\/strong><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Os clientes iniciantes v\u00e3o exigir bastante aten\u00e7\u00e3o dos contadores, pelo menos no in\u00edcio. Por estarem come\u00e7ando agora, eles precisam entender a import\u00e2ncia dos servi\u00e7os contratados e qual \u00e9 o seu papel em tudo isso.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Compartilhe seu conhecimento com o cliente iniciante, pois isso vai facilitar o seu trabalho no futuro. Envie para eles informes, not\u00edcias e todo conte\u00fado que possa ajud\u00e1-lo a entender melhor os processos que precisam der realizados.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Mapeie os erros que podem acontecer pela falta de experi\u00eancia e trabalhe de modo a prevenir que eles aconte\u00e7am.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Esse \u00e9 sem d\u00favidas o melhor entre os diferentes tipos de clientes na contabilidade!<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n O sonho de todo contador \u00e9 fidelizar seus clientes e transform\u00e1-los em promotores da empresa.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Um cliente satisfeito<\/a> gera novas oportunidades de neg\u00f3cios. Ele ir\u00e1 divulgar os bons resultados aos amigos e colegas de neg\u00f3cios, fazer indica\u00e7\u00f5es e ajudar seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil crescer.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Como atend\u00ea-lo?\u00a0<\/strong><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Al\u00e9m de ser o melhor perfil de cliente, os clientes satisfeitos tamb\u00e9m s\u00e3o os melhores para se atender.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Basta continuar oferecendo um servi\u00e7o de qualidade, diferenciais para agregar valor e um atendimento focado no sucesso do cliente.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n A pe\u00e7a chave para ter um atendimento encantador no seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil \u00e9 qualificar sua equipe<\/a> de modo a oferecer servi\u00e7os personalizados para cada um dos diferentes tipos de clientes na contabilidade.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> com seus clientes. Assim voc\u00ea tem um panorama de como anda o atendimento da sua equipe cont\u00e1bil e n\u00e3o corre riscos de perder clientes sem saber o motivo<\/a>.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Vale a pena investir no relacionamento com o cliente e em instrumentos que viabilizem uma comunica\u00e7\u00e3o cada vez mais pr\u00e1tica, r\u00e1pida e personalizada.\u00a0<\/p>\r\n E agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe da import\u00e2ncia de oferecer um atendimento pr\u00e1tico e personalizado, que tal conhecer melhor as plataformas de atendimento digital que o Acess\u00f3rias oferece para a sua empresa cont\u00e1bil?<\/p>\r\n Confira tamb\u00e9m: Sobrecarga no trabalho de contabilidade<\/a>\u00a0| Not\u00edcias da contabilidade<\/a> | Controle de clientes<\/a> | Tipos de contabilidade<\/span><\/a><\/p>\r\n <\/p>\r\nCliente desorganizado<\/strong><\/h3>\r\n
Cliente especialista<\/strong><\/h3>\r\n
Cliente estressadinho<\/strong><\/h3>\r\n
Cliente conversador<\/strong><\/h3>\r\n
Cliente tradicional<\/strong><\/h3>\r\n
Cliente iniciante<\/strong><\/h3>\r\n
Cliente fiel<\/strong><\/h3>\r\n