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O controle \u00e9 essencial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio, por\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 como controlar aquilo que n\u00e3o se pode medir. Nesse sentido, trabalhar com m\u00e9tricas confi\u00e1veis \u00e9 fundamental para medir os resultados do escrit\u00f3rio cont\u00e1bil e conhecer seus pontos fortes e fracos. De acordo com os dados coletados, \u00e9 poss\u00edvel identificar e corrigir gargalos, fortalecer as estrat\u00e9gias que est\u00e3o dando certo e trabalhar com base no conceito de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\r\n
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As m\u00e9tricas embasam as tomadas de decis\u00e3o e ajudam a compreender qual \u00e9 a posi\u00e7\u00e3o atual do escrit\u00f3rio cont\u00e1bil e o que \u00e9 necess\u00e1rio fazer para atingir os resultados esperados. Neste artigo separamos algumas das principais m\u00e9tricas para voc\u00ea medir os resultados do seu escrit\u00f3rio:<\/p>\r\n
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O ROI \u00e9 um c\u00e1lculo utilizado especialmente pela \u00e1rea financeira para avaliar o sucesso dos investimentos realizados. Essa an\u00e1lise possibilita verificar se os investimentos est\u00e3o atingindo os objetivos esperados e, dessa forma, contribui para a tomada de decis\u00e3o.<\/p>\r\n
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Em outras palavras, o ROI dir\u00e1 se o investimento realizado foi ou n\u00e3o ben\u00e9fico para o escrit\u00f3rio cont\u00e1bil, ou seja, se ele trouxe lucro (diretamente ou por meio da economia de gastos) ou preju\u00edzo.<\/p>\r\n
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Alguns exemplos de investimentos que podem ser analisados por meio do ROI no escrit\u00f3rio cont\u00e1bil s\u00e3o: treinamentos de colaboradores, campanhas de marketing, contrata\u00e7\u00e3o de um sistema cont\u00e1bil ou de gest\u00e3o<\/a>, etc. O seu c\u00e1lculo \u00e9 feito da seguinte forma:<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n ROI = (Retorno alcan\u00e7ado \u2013 investimento realizado) \/ investimento realizado x 100<\/em><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Quanto maior o valor do ROI, melhor para a empresa.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Esta m\u00e9trica \u00e9 extremamente importante, pois est\u00e1 diretamente associado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes do escrit\u00f3rio cont\u00e1bil. O NPS pode ser aplicado online (via e-mail, aplicativo mobile, formul\u00e1rio no site do escrit\u00f3rio), por telefone ou at\u00e9 por meio de formul\u00e1rios impressos. A \u00fanica pergunta necess\u00e1ria em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o NPS \u00e9:<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n \u201cEm uma escala de 0 a 10 (sendo 10 provavelmente), qual a probabilidade de voc\u00ea nos recomendar a seus amigos \/ colegas?\u201d<\/em><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Por ser r\u00e1pido e f\u00e1cil de ser respondido e analisado, o NPS se tornou um meio popular e valioso de medir os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, dessa forma, \u00e9 capaz de prever o crescimento dos neg\u00f3cios. Essa m\u00e9trica comprovada se tornou o principal padr\u00e3o de medi\u00e7\u00e3o para programas de melhoria, reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n \u00c9 por isso que ela n\u00e3o pode ficar de fora da coleta de dados do seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil!\u00a0Leia mais sobre NPS aqui<\/a>.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Tamb\u00e9m vinculada ao atendimento ao cliente, o Churn Rate<\/a> \u00e9 a taxa de cancelamento\/evas\u00e3o registrada em sua base de clientes. Essa m\u00e9trica \u00e9 comumente usada por empresas de telefonia e TV por assinatura, por\u00e9m \u00e9 um n\u00famero bastante interessante para ser acompanhado em escrit\u00f3rios cont\u00e1beis.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Para calcular o Churn Rate basta voc\u00ea utilizar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Churn Rate = clientes que cancelaram o servi\u00e7o durante o m\u00eas\/clientes no in\u00edcio do m\u00eas x 100<\/em><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Essa m\u00e9trica \u00e9 muito \u00fatil para avaliar o sucesso do neg\u00f3cio, j\u00e1 que apresenta impacto direto no faturamento. \u00c9 importante garantir que o seu Churn Rate seja sempre o mais baixo poss\u00edvel. Uma taxa alta \u00e9 um sinal de alerta para o gestor cont\u00e1bil investir mais em programas de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Verificar se os atendimentos do escrit\u00f3rio cont\u00e1bil est\u00e3o sendo capazes de suprir as necessidades e a quantidade de clientes<\/a> \u00e9 algo muito relevante. Para isso, quantificar os atendimentos realizados mensalmente pela equipe cont\u00e1bil \u00e9 uma m\u00e9trica bastante pertinente. Liste o n\u00famero total de atendimentos, e destes, quantos foram entregues no prazo e em quantos atrasaram. Entre os atrasados, voc\u00ea tamb\u00e9m pode enumerar quantos resultaram em multas<\/a>.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Para analisar os dados coletados, voc\u00ea pode usar o indicador OTIF<\/strong> (On Time in Full), muito popular na \u00e1rea de log\u00edstica, mas que pode ser adaptado para escrit\u00f3rios cont\u00e1beis. Ele mensura a porcentagem de pedidos perfeitos (que est\u00e3o em conformidade com o solicitado pelo cliente) entregues no prazo correto, sem atrasos.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Para calcular o OTIF voc\u00ea deve utilizar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n OTIF = entregas perfeitas \/ total de entregas feitas x 100.<\/em><\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n A partir desse indicador, voc\u00ea poder\u00e1 acompanhar qual a taxa de entregas com atraso do escrit\u00f3rio.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Ainda em rela\u00e7\u00e3o aos atendimentos feitos pela equipe, outra m\u00e9trica que merece aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o n\u00famero de atendimentos realizados por colaborador. Acompanhando de perto o rendimento de cada colaborador voc\u00ea consegue identificar quem de fato se dedica ao escrit\u00f3rio cont\u00e1bil e assim dar a estes colaboradores o devido reconhecimento.\u00a0<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Importante: <\/em><\/strong>ao analisar de forma quantitativa o n\u00famero de atendimentos por colaborador, lembre-se de levar em considera\u00e7\u00e3o a complexidade dos atendimentos e tamb\u00e9m que as pessoas possuem ritmos de trabalho diferentes.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Escrit\u00f3rios cont\u00e1beis monitoram um grande volume de dados de clientes, distribu\u00eddos entre diferentes pessoas da equipe. Dessa forma, sem um meio de controle bem definido, a qualidade do servi\u00e7o prestado pode ser comprometida, bem como a praticidade e assertividade da consulta ao status das entregas. Portanto, \u00e9 preciso usar estrat\u00e9gias e ferramentas que possibilitem coletar e analisar essas e outras m\u00e9tricas, para ent\u00e3o elevar os padr\u00f5es de produtividade<\/a> e efici\u00eancia do seu escrit\u00f3rio.<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe que as m\u00e9tricas s\u00e3o decisivas para o sucesso e crescimento dos escrit\u00f3rios cont\u00e1beis, que tal conhecer 06 ferramentas para te ajudar a fazer o controle das demandas no seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil? Acesse o infogr\u00e1fico gratuito:<\/p>\r\n Tenha a gest\u00e3o contabilidade<\/a> da sua empresa na palma da m\u00e3o. Saiba mais.<\/p>\r\n <\/p>\r\n2) Net Promoter Score (NPS)<\/em><\/strong><\/h2>\r\n
3) Churn Rate\u00a0<\/em><\/strong><\/h2>\r\n
4) N\u00famero de atendimentos mensais<\/em><\/strong><\/h2>\r\n
5) Produtividade da equipe cont\u00e1bil<\/strong><\/em><\/h2>\r\n